Al acceder o utilizar la plataforma MedicIA (el "Servicio"), la clínica u organización que suscribe la cuenta ("Cliente") acepta quedar vinculada por estos Términos de Servicio ("Términos"). Si actúa en nombre de una organización, declara tener facultad para obligarla. Si no acepta estos Términos, no utilice el Servicio.
MedicIA es una plataforma SaaS de gestión clínica que incluye, entre otros módulos: agendamiento de citas, ficha clínica digital, comunicación por WhatsApp, facturación, inteligencia artificial para detección de intenciones y herramientas de gestión interna. El Servicio se presta como aplicación web alojada (SaaS), a la que se accede mediante navegador en medicia.app.
El Cliente debe proporcionar información veraz y completa durante el registro. Es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta. MedicIA no es responsable de pérdidas derivadas del uso no autorizado de la cuenta.
MedicIA ofrece un período de prueba gratuito de 14 días (o el número de días indicado al momento del registro). Durante el período de prueba, el Cliente accede a las funcionalidades del plan Starter sin cargo. Al finalizar el período de prueba sin suscripción activa, el acceso queda suspendido automáticamente y los datos se conservan por 30 días adicionales antes de eliminación definitiva.
MedicIA ofrece los siguientes planes de suscripción:
Las características exactas y precios de cada plan se especifican en la página de precios de MedicIA y pueden modificarse con un aviso de al menos 30 días.
El procesamiento de pagos se realiza a través de Recurrente, un proveedor externo de pagos. MedicIA no almacena datos de tarjetas de crédito. Al suscribirse, el Cliente autoriza cargos recurrentes según la frecuencia del plan seleccionado (mensual o anual).
Los precios están expresados en USD y no incluyen impuestos. Los impuestos que correspondan según la legislación del país de facturación del Cliente podrán agregarse al monto final. El Cliente es responsable de proveer información fiscal veraz.
Con carácter general, los pagos correspondientes a períodos de suscripción ya consumidos no son reembolsables. No obstante, y sin perjuicio de los derechos que la Ley de Protección al Consumidor y Usuario (Decreto 006-2003) reconoce al Cliente, MedicIA reconoce expresamente los siguientes supuestos de reembolso:
El reembolso se solicitará a soporte@medicia.app y se tramitará por el mismo medio de pago utilizado.
El Cliente puede cambiar de plan o de período de facturación (mensual o anual) en cualquier momento desde el panel de facturación. Los cambios se aplican de inmediato: el plan nuevo comienza al confirmarse el pago y el plan anterior se cancela en ese momento, sin prorrateo ni reembolso del tiempo no utilizado del período en curso. En caso de cancelación de la suscripción, el Cliente conserva el acceso hasta el final del período ya pagado, sin cargos posteriores.
MedicIA no vende, comparte ni monetiza los datos de pacientes. MedicIA puede utilizar datos agregados y anonimizados para mejorar el Servicio, sin que estos datos sean atribuibles a un paciente o clínica específicos.
El Cliente se compromete a no utilizar el Servicio para:
MedicIA trabaja de buena fe para mantener una alta disponibilidad del Servicio, con un objetivo orientativo de aproximadamente el 99,5 % mensual, excluyendo los mantenimientos programados comunicados con al menos 24 horas de antelación y las interrupciones causadas por fuerza mayor o por terceros proveedores ajenos a MedicIA (por ejemplo, plataformas de mensajería o el proveedor de alojamiento). Este objetivo constituye una meta de servicio de buena fe y no una garantía contractual de disponibilidad ininterrumpida. Cuando una indisponibilidad sostenida y atribuible a MedicIA supere el objetivo indicado durante un mes de facturación, aplicará el reembolso proporcional previsto en la cláusula 6(a).
Esta limitación NO aplica —y por tanto no opera ningún tope cuantitativo— respecto de la responsabilidad de MedicIA derivada de: (i) la vulneración de la seguridad de datos de salud o datos personales de pacientes imputable a MedicIA; y (ii) la pérdida irreversible de registros clínicos atribuible a MedicIA. En estos supuestos, MedicIA responderá conforme al régimen general de responsabilidad civil de la República de Guatemala (Código Civil, Decreto-Ley 106, artículos 1645 y siguientes), sin que el tope de los 12 meses pueda invocarse para limitar dicha responsabilidad. Tampoco se limita la responsabilidad por dolo o culpa grave cuando la ley lo prohíba.
Dentro de los límites permitidos por la ley, MedicIA no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o daños punitivos. El Servicio se proporciona "tal cual" ("as is") en lo que respecta a la exactitud de sugerencias generadas por inteligencia artificial; el criterio médico final corresponde siempre al profesional de salud habilitado.
El Cliente indemnizará y eximirá de responsabilidad a MedicIA frente a reclamaciones de terceros derivadas de: (a) el uso del Servicio por el Cliente o sus usuarios; (b) incumplimiento de estos Términos; (c) violaciones a la normativa de protección de datos imputable al Cliente.
Por el Cliente: El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de facturación. La cancelación surte efecto al final del período de facturación en curso.
Por MedicIA: MedicIA puede suspender o terminar el acceso ante incumplimiento grave de estos Términos, con aviso previo salvo en casos de actividad ilegal o riesgo de seguridad inmediato.
Exportación y eliminación de datos al dar de baja la cuenta: Cuando el administrador de la clínica borra la cuenta (acción DELETE /account/clinic) o cuando finaliza la relación contractual, se suspende el acceso y el Cliente dispone de un período de gracia de 60 días para exportar la totalidad de sus datos en formato JSON estructurado mediante la función de exportación disponible en la aplicación.
Aviso sobre la obligación legal de conservación de la ficha clínica. MedicIA advierte expresamente al Cliente que el Código de Salud (Decreto 90-97) y demás normativa sanitaria aplicable imponen a la clínica, en su condición de Responsable del tratamiento, el deber de conservar la ficha o expediente clínico durante el plazo legal de conservación (con carácter orientativo, hasta diez años, según corresponda). La eliminación de la cuenta en MedicIA no extingue ni traslada a MedicIA esa obligación: es responsabilidad exclusiva del Cliente exportar y resguardar sus expedientes clínicos antes de que se complete la eliminación, de modo que la baja de la cuenta no lo coloque en incumplimiento de dicho deber de conservación.
Confirmación del Cliente previa a la eliminación definitiva. Antes de proceder con la eliminación permanente de los datos, MedicIA solicitará al administrador de la clínica una confirmación expresa de que ha exportado y resguardado la totalidad de sus datos y expedientes clínicos. Transcurrido el período de gracia de 60 días, MedicIA elimina de forma permanente TODOS los datos asociados a la clínica — incluyendo los datos de la clínica, sus doctores y usuarios y la totalidad de sus pacientes (fichas clínicas, citas, conversaciones y documentos). Esta eliminación es irreversible. Véase el DPA para más detalles sobre retención y eliminación.
El tratamiento de datos personales de pacientes se rige por el Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA) anexo a estos Términos, el cual forma parte integral del contrato entre MedicIA y el Cliente y cumple con los requisitos del RGPD, Ley 25.326, LFPDPPP, Ley 1581/2012 y Ley 19.628.
MedicIA retiene todos los derechos sobre la plataforma, su código fuente, interfaces, marca y documentación. El Cliente recibe una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible, durante la vigencia de la suscripción.
Cambios menores. Para modificaciones de carácter menor o no sustancial (por ejemplo, aclaraciones, correcciones o ajustes operativos), MedicIA notificará al Cliente con un aviso de al menos 15 días de antelación. El uso continuado del Servicio tras la fecha de vigencia de dichos cambios menores constituye aceptación de los mismos.
Cambios sustanciales. Cuando una modificación afecte de forma sustancial el tratamiento de los datos personales o de pacientes, o las funcionalidades esenciales del Servicio, dicha modificación requerirá la aceptación expresa del Cliente (una confirmación activa) antes de resultarle aplicable. El mero uso continuado del Servicio no se considerará aceptación de un cambio sustancial. Si el Cliente no acepta el cambio sustancial, podrá cancelar la suscripción conforme a la cláusula 13, conservando el acceso hasta el final del período ya pagado.
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Guatemala.
Clientes domiciliados en Guatemala. Para los Clientes domiciliados en Guatemala, cualquier controversia se someterá a los Juzgados de lo Civil competentes de la ciudad de Guatemala, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Clientes internacionales. Tratándose de Clientes domiciliados fuera de Guatemala, la elección de la ley guatemalteca y del foro de la ciudad de Guatemala se entiende sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor del país de domicilio del Cliente. En particular, en jurisdicciones cuya legislación de consumo no admite la renuncia al foro local frente a un consumidor —como ocurre, por ejemplo, con el Código de Defensa del Consumidor de Brasil—, el Cliente consumidor conserva el derecho a litigar ante los tribunales de su propio domicilio, y dicha cláusula de renuncia de foro no le será oponible.
Para consultas sobre estos Términos:
Max Antonio Méndez Gómez (Pequeño Contribuyente)
Ciudad de Guatemala, Guatemala
Soporte: soporte@medicia.app
Privacidad: privacidad@medicia.app